Da MULVANNI garantiamo la qualità e la lavorazione dei nostri capi di lusso. Tuttavia, se per qualsiasi motivo il tuo acquisto non è proprio quello che cercavi,  offriamo una garanzia di soddisfazione. Non è necessario fornire spiegazioni: se non fa per te, non c’è problema.

• Invia un’email a info@mulvanni.ae entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. (Il periodo di 14 giorni inizia il giorno in cui il pacco risulta consegnato.)
• Indica “RETURN” o “EXCHANGE” insieme al numero dell’ordine (esempio: RETURN #2844).
• Ti risponderemo entro 48 ore lavorative con le istruzioni per il reso.
• I resi devono essere rispediti con un servizio tracciabile, a tue spese.
• Gli articoli devono essere inutilizzati, mai indossati né lavati e in condizioni originali, con tutte le etichette e la confezione.
• Gli articoli non devono essere utilizzati per fotografie, social media o in alcun contesto commerciale.
• Gli articoli non rivendibili saranno rispediti al mittente a sue spese.
• I rimborsi vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dall’ispezione del reso.
  
• Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
  
• Gli articoli acquistati con uno sconto o in saldo possono essere cambiati o rimborsati esclusivamente con un credito in negozio. 
  
• Gli articoli realizzati su misura e le taglie Plus/Curve (XL+) non possono essere restituiti.
• Gli articoli in saldo o gli ordini effettuati utilizzando un codice sconto non possono essere annullati.

Accessori in vera pelliccia

• Gli articoli e gli accessori in pelliccia non possono essere rimborsati.
• Gli articoli in pelliccia devono essere restituiti in condizioni tali da poter essere rivenduti, senza profumo, fumo o altri odori.
• I resi ricevuti in condizioni non idonee alla rivendita ti saranno rispediti.

Articoli difettosi

• Invia un’email a info@mulvanni.ae entro 48 ore dalla consegna.
• Allega le foto del difetto per la verifica.
  

Resi e dazi internazionali

Non rimborsiamo dazi o tasse internazionali. Se applicabile, contatta l’ufficio doganale locale per richiedere un rimborso.

Politica di annullamento

• Gli ordini possono essere annullati entro 3 ore dall’invio.
• Riceverai un rimborso completo, senza dover fornire spiegazioni. 
  

Ordini su misura

Gli articoli su misura non sono rimborsabili. Prima di effettuare l’ordine, assicurati di essere sicuro della taglia, della vestibilità e della pelliccia scelta.

Politica sui chargeback 

Se un rimborso viene negato e un cliente avvia un chargeback presso la propria banca senza aver prima tentato un reso secondo la nostra politica:

• MULVANNI si riserva il diritto di bloccare permanentemente l’account del cliente.
• Tutta la documentazione relativa al chargeback, comprese le prove di spedizione e delle condizioni dell’articolo, sarà inviata al fornitore del servizio di pagamento.
• I clienti che avviano chargeback abusivi o fraudolenti potrebbero essere segnalati a servizi terzi di monitoraggio delle contestazioni di pagamento e alle agenzie nazionali di gestione o segnalazione del credito del proprio paese di residenza.
  

Hai bisogno di aiuto?

Se hai bisogno di assistenza per scegliere la taglia, di consigli sulla scelta della pelliccia o hai domande sui resi, siamo qui per aiutarti.

Email: info@mulvanni.eu