En MULVANNI, respaldamos la calidad y la artesanía de nuestras prendas de lujo. Sin embargo, si por cualquier motivo su compra no es del todo adecuada, ofrecemos una garantía de satisfacción. No es necesario dar explicaciones: si no es para usted, no pasa nada.

• Envíe un correo electrónico a info@mulvanni.ae en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. (El periodo de 14 días comienza el día en que su paquete aparece como entregado).
• Incluya «RETURN» o «EXCHANGE» junto con su número de pedido (ejemplo: RETURN #2844).
• Responderemos en un plazo de 48 horas laborables con las instrucciones de devolución.
• Las devoluciones deben enviarse mediante un servicio con seguimiento y correrán por su cuenta.
• Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y en su estado original, con todas las etiquetas y el embalaje.
• Los artículos devueltos no deben haberse utilizado en fotografías, redes sociales ni en ningún contexto comercial.
• Los artículos no aptos para la venta se devolverán al remitente, cuyos gastos correrán por su cuenta.
• Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5–7 días laborables después de inspeccionar la devolución.
  
• Los gastos de envío no son reembolsables.
  
• Los artículos comprados con descuento o en oferta solo pueden cambiarse o recibir un crédito en tienda.
  
• Los artículos confeccionados a medida y las tallas Plus/Curve (XL+) no admiten devoluciones.
• Los artículos en oferta o los pedidos realizados con un código de descuento no pueden cancelarse.

Accesorios de piel auténtica

• Los artículos y accesorios de piel no admiten reembolsos.
• Las pieles deben devolverse en condiciones aptas para la venta, sin perfume, humo ni otros olores.
• Las devoluciones recibidas en condiciones no aptas para la venta se le devolverán.

Artículos defectuosos

• Envíe un correo electrónico a info@mulvanni.ae en un plazo de 48 horas desde la entrega.
• Adjunte fotografías del defecto para su revisión.
  

Devoluciones internacionales e impuestos

No reembolsamos los aranceles ni los impuestos internacionales. Póngase en contacto con la oficina de aduanas local para solicitar un reembolso, si corresponde.

Política de cancelación

• Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 3 horas desde su realización.
• Recibirá un reembolso completo, sin necesidad de dar explicaciones.
  

Pedidos a medida

Las piezas personalizadas no son reembolsables. Asegúrese de tener claras su talla, el ajuste y su elección de piel antes de realizar el pedido.

Política de contracargos

Si se deniega un reembolso y un cliente presenta un contracargo ante su banco sin intentar realizar una devolución conforme a nuestra política:

• MULVANNI se reserva el derecho de bloquear permanentemente la cuenta del cliente.
• Toda la documentación relacionada con el contracargo, incluidas las pruebas de envío y del estado del artículo, se enviará al proveedor de pagos.
• Los clientes que presenten contracargos abusivos o fraudulentos podrán ser denunciados a servicios externos de supervisión de disputas de pagos y a agencias nacionales de gestión o información crediticia de su país de residencia.
  

¿Necesita ayuda?

Si necesita ayuda con las tallas, asesoramiento para elegir una piel o tiene preguntas sobre las devoluciones, estamos aquí para ayudarle.

Correo electrónico: info@mulvanni.ae